当今社会，几乎人手一部手机，我们通过它来联系外部世界，假如哪一天我们丢了手机，仿佛觉得和这个世界中断了联系，可是，你知道这种联系是如何形成的吗？
说到这里，不得不提及一个人：亚历山大·格拉汉姆·贝尔！如果不是他，我们可能享受不到这么便利的通话服务。
在意外中诞生的电话
年的某一天，美国人贝尔正在做实验，一滴硫酸溅在腿上，那真叫一个疼啊！
“沃特森先生，请过来！帮我一下！”他情不自禁地向朋友呼救。
贝尔和沃特森在实验室沃特森听了欣喜若狂，高声喊着：“我听到了！我听到了！”这便是电话史上的第一句对话。
当晚，贝尔怀着激动的心情给母亲写信说：“待在家里不出门也能互相交谈的日子就要到来了！”
电话的历史
年，发明大王爱迪生研制出碳精送话器，奠定了如今电话的雏形。
年到年间出现了一种“共电式电话机”，可以共同使用电话局的电源。
这项改进使电话结构大大简化了，而且使用方便，拿起电话便可呼叫。
随着技术的发展，电话机的品种和功能越来越多样化。
年4月4日，弗朗西斯·布莱克发明了布莱克发射器，这是第一个电话发射器。
年，台式电话出现，这种电话在欧洲很受欢迎。
年，斯特龙伯格卡尔森发明了锥形烛台电话。
年，大肚子的拨号烛台电话出现。
年，呼叫电话可以横贯整个大陆，连接到大西洋的彼岸。
年，圆形底座的电话机出现。
年，可视电话开始出现。
年，按键式电话诞生。
年，MartinCooper发明了第一台移动电话。很多黑帮电影中的“大哥大”便是它！当时有谁拿着它打电话，倍儿有面！
年，摩托罗拉推出了DynaTAC的第一款商用手机，也是世界上最早的手机。
年IBM公司推出世界上第一款触屏的智能手机Simon。
年，苹果公司推出了iPhone，宣告智能手机开启新时代。
第一代呼叫中心
有了电话，接着便有了呼叫中心。
最早的呼叫中心出现在20世纪30年代的北美民航服务领域，那时，还不能完全称为“呼叫中心”，而应该称热线电话，主要用途是方便旅客订机票。
比如，美国的一些旅游餐饮公司，为了方便客户通过电话预定服务，就开通了电话服务热线。
年GECPABX4ACD用于英国伯明翰新闻和邮政系统
年，美国泛美航空公司开通了世界上第一个具有一定规模的，可提供7*24小时服务的呼叫中心，方便旅客订机票。
第二代呼叫中心
早期的呼叫中心，主要用于咨询服务，随着呼叫和应答的增多，开始建立起交互式语音应答系统，即“自动话务员”，这种“呼叫中心”可称之为第二代呼叫中心。
随后ATT推出了第一个用于电话营销的呼出型（outbound）呼叫中心，并在年正式开始运营被叫付费业务。
70年代初，银行业开始建设自己的呼叫中心。
90年代初期，呼叫中心进入规模性发展，尤其是号码的广泛采用，加剧了这一产业的繁荣。
第三代呼叫中心
随着CTI（计算机电话集成）技术的诞生与运用，呼叫中心开始具备电话录音功能，可进行电话录音、存储、查询的第三代呼叫中心开始形成。
第四代呼叫中心
前三代呼叫中心均是以电话为主要的服务渠道，年，伴随着互联网以及移动通信的发展与普及，电子邮件、互联网、手机短信等开始接入呼叫中心，而这成为第四代呼叫中心的标志。
第五代呼叫中心
第五代呼叫中心在第四代呼叫中心的基础上融入了互联网渠道，如：社交网络、社交媒体(如微博、