宜昌市年第一季度旅游投诉受理情况

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投诉受理、调处情况

年第一季度，全市文化和旅游投诉受理机构共接收旅游投诉59起，其中有效投诉55起，与去年同期相比大幅下降。截止3月31日，已办结59起，办结率%，共计退费及理赔元。

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投诉信息来源渠道

在59起旅游投诉中，宜昌市政务服务便民热线41起、电话13起、上级交办2起、网络平台1起、其他部门转办2起。

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被投诉对象

在59起旅游投诉中，涉及旅行社5起，占8.47%；涉及A级旅游景区38起，占64.40%；涉及星级饭店4起，占6.77%；涉及非A级景区、非旅行社、非星级饭店12起，占20.33%。

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投诉热点问题

1、涉及旅行社的主要问题。一是行程中因第三方原因导致游客受伤问题；二是行程中购物返回后退货问题。

2、涉及A级旅游景区的主要问题。一是对外信息发布不及时问题；二是工作人员服务态度不好问题；三是对景区疫情防控政策执行不理解问题。

3、涉及星级饭店的主要问题。一是对酒店疫情防控政策执行不理解问题；二是取暖设备效果不好问题。

4、涉及非A级景区、非旅行社、非星级饭店的主要问题。一是酒店不给商户退租金问题；二是体育场馆收费价格问题；三是对停车场疫情防控政策执行不理解问题。

供稿：李朋举编辑：覃玉洁

初审：王程终审：胡亚冬