近日，辽宁省文化和旅游厅官方网站公布了辽宁省年第二季度旅游投诉情况通报。其中，沈阳有效投诉案件总量24件，理赔金额元。
二季度，辽宁省在全国旅游监管服务平台共接收投诉案件件，同比下降64%。有效投诉69件，理赔金额为人民币元。从旅游投诉类别看，省内旅游投诉30件，占有效投诉总量的43%；省外旅游投诉39件，占有效投诉总量的57%。
旅游投诉分析显示，疫情影响跨省出行，省内短途游持续升温，随之省内游投诉量也明显增长。同时，境内旅游产品转型，旅游投诉出现新热点。
受疫情影响，出境游基本停滞，原优质的出境游组团社纷纷转型开拓国内游市场。
为抢占市场份额，出境社和国内社都在积极加速更新换代旅游线路产品，价格竞争也极为激烈，使得本应具有优质服务和游客较高满意度的个别新线路，在部分旅行社盲目降价揽客，降低服务质量后，成为投诉新热点。
省内旅游市场升温，也折射出景区服务管理不到位等问题。
二季度正值辽宁春夏旅游旺季，省内知名景区成为热门旅游目的地，但部分景区（含个别5A级景区）的服务质量未能满足游客日益增长的需求，特别是景区人员服务质量方面，多次成为投诉焦点。全方位加强旅游景区管理，高质量提升旅游景区服务，应成为旅游景区今后改进方向。
沈阳发布、沈报全媒体记者刘海搏