丽江又出事了……
丽江古城是很多文艺青年向往的旅游地之一,然而最近重庆的李先生一家去玩的遭遇却让他们很不愉快。
客栈实际情况与网上描述不符
“高档”客栈就像农家小院
在出发前,李先生在某团购网站上看到了一家高档客栈,不仅图片漂亮,网友的评价都很好,价格也比其他客栈便宜些,这么高的性价比让李先生立马决定,订了一间大床房。
可当李先生一家高高兴兴地来到丽江这家客栈,却发现这家所谓的“高档型”客栈,其实跟普通的农家小院子没什么区别,楼道的晾衣架随意摆放,走廊上还挂了满衣服。
这样也就算了,对于李先生一家来说最难以忍受的还是晚上,房间里蚊子很多,叮得他们无法入睡,而且还没有蚊香。
第二天李先生就跟客栈的前台反应了蚊子问题,可谁知前台人员不仅不帮他们解决,还调侃地说:“这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。”
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央视记者随后在李先生用的团购网上订了另一家客栈,从介绍上看,这一家客栈也是5分好评,很多游客的选择,还是“豪华型”的。
网上说这家客栈离古城中心地带不远,而央视记者从古城中心出发,足足走了20多分钟才到。位置偏僻不说,还有不少路段是脏脏的泥巴路。
入住后央视记者发现,房间里不仅床头、热水壶上有一层厚厚的灰尘,WIFI的信号还很差,上不了网。根本就不是网上所介绍的全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。
而当央视记者询问该客栈前台时,对方表示:“古城民宿都这样,再豪华就不是客栈了,那就是酒店了。”
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客栈人员推荐顾客二次消费拿回扣
拒绝就下“逐客令”
李先生告诉央视记者,前台对他们住宿遇到的问题不解决,可解决起他们游玩的问题却很用心,一直热情地推荐他们去各种收费旅游项目。
据央视记者了解,很多到丽江旅游的游客都有跟李先生类似的经历。有的人经不住客栈前台的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推荐的这些旅游项目。
而一位业内人士告诉央视记者,在丽江古城里的一些客栈,推荐顾客二次消费拿回扣已经成了一种常态。如果顾客不愿意参加他们推荐的这些项目,第二天工作人员一般会用满客为理由下“逐客令”…
说着央视记者就入住了李先生所住的那家客栈,并拒绝参加前台工作人员推荐的项目,果然就在第二天早上续交房费时,管家告诉记者已经满房,让记者搬走。
而央视记者在客栈的订房网站上看到,上面明明显示了还有房间。
刷单争排名,自己写好评
差评随意删
既然这些客栈这么不靠谱,为什么还能在丽江古城多家客栈中,长期占据某团购网站的排名前几名呢?据央视记者了解,决定网站客栈排名先后的首要条件就是订单量。所以刷单就成了一些客栈工作人员的“任务”。
除了刷单以外,好评也是决定排名的关键因素。记者看到,在客人结账的时候,客栈工作人员都会要求客人给5分好评,有的工作人员甚至是拿过客人的手机,自己给自己客栈写好评……
对于那些坚持给差评的顾客,客栈管家就会马上联系顾客,让他们删了差评。央视记者给前面入住的两家客栈都打了差评以后,果然没过多久就接到了他们工作人员的电话,提出要给记者红包返现,希望删除差评。
在央视记者拒绝删除差评后,手机很快就接到了一连串的骚扰电话。
最后,记者联系了该团购网站,对方并未对此事给出正面的答复。
要知道,丽江古城这些年摊上的事可不少。年的时候就发生了一个女游客晚上在丽江古城吃烧烤时被打伤致毁容的事。今年2月甚至还被国家旅游局严重警告,要求限期整改出租车不打表、欺诈消费者及严重打伤消费者等相关严重问题。
△去年打伤女游客的人已经分别被判处一年至三年半不等有期徒刑,六被告人当庭表示服从一审判决,不上诉
没想到到了现在,又被央视记者爆出了古城中的客栈出现上面这些情况,网友们也都坐不住了:
不给你炒作的机会:丽江真的不吸取教训反而越来越嚣张。和大ninilu:作为丽江人,非常不喜欢现在的丽江。现在回去,除了跑步走走亲戚,我基本不愿意出门。檬弈:这些人早晚作茧自缚。三途尽头:别丢云南人的脸了,那么多年淳朴的民风被你们败坏得一干二净。amerengues:这些所谓的高档客栈价格这么低一看就要警惕啊…当然我不是在指责受害者,这种价格明显不合理的东西还是不妨用最坏的猜测去看待的。愛書人子渊:丽江一个美好、秀丽的地方,怎么让你们给糟蹋成这样了呢?重新整顿~做人做事必须得遵守规则小圈觉得,一家店想要得到顾客的喜爱,自然是要本本分分把服务做好,光靠这些见不得光的手段,就算能得逞一时,也肯定做不长久。希望有关部门能严查此事,还给大家一个美丽的丽江啊~
▍内容来源:CCTV13《新闻直播间》、新浪微博及网络综合
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