中国在线旅游度假用户研究报告

携程旅行网和去哪儿网铁杆用户占比较大

从用户存量来看，携程旅行网和去哪儿网铁杆用户均在40%以上，去啊和途牛旅游网铁杆用户相对占比也较高，分别有31.6%和28.1%，同时途牛旅游网拥有较多的可说服用户（占比12.4%）可引导使用。仍有多数在线度假网站未来潜在用户占比60%以上，可加强品牌推广继而吸引用户使用。

驴妈妈旅游网的出游服务得到用户较高评价

出游服务作为在线度假网站产品内的主要内容，其各项指标都直接影响着用户度假的体验结果。

调研结果显示，用户对在线度假网站出游服务满意度评价较高的Top3度假网站分别为驴妈妈旅游网、途牛旅游网和阿里旅行·去啊。根据细分指标，驴妈妈旅游网在导游服务、团队住宿餐食方面的满意度评价相对较高。

用户对阿里旅行·去啊的网站内容满意度评价最高

调研结果显示，年中国在线度假网站内容服务得分最高为阿里旅行·去啊，满意度达到93.1，其次为携程旅行网和途牛旅游网。从细分指标看，阿里旅行·去啊在“路线数量种类多”和“多种路线推荐”指标上有一定优势，途牛旅游网在游记/攻略丰富性方面满意度领先于其他度假网站。

途牛旅游网网站操作操作便捷，好评率高

调研结果显示，年中国在线度假网站操作服务得分最高为途牛旅游网，满意度达到94.1；其次为携程旅行网，满意度为92.3。

周边游上升趋势明显，出境游略有增长

年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主，周边游和出境游用户比例上涨。国内游收到周边游部分挤压，比例有一定下降。

路线丰富、更新及时和低价格为用户看重原因

“更低价格”和“支付方式多、安全”为用户倾向选择阿里旅行主要原因；携程旅行网、去哪儿网“内容介绍详尽”、“路线、门票选择多”为用户看重原因；途牛旅游网“信息发布更新及时”更为吸引用户购买使用。

用户下单方式开始由网站向移动端转移

年中国在线旅游度假用户在线购买度假产品时，产品下单方式相比年用户产品下单方式有所变化：更多的用户开始由网站下单转向移动端下单。用户下单方式的转变，一定程度上反应出用户出行决策周期正在缩短，而用户对移动互联网使用习惯的初步形成以及在线旅游度假厂商向移动端的政策倾斜，将促使更多的用户通过手机客户端下单度假产品。

支付宝是用户在线购买旅游度假产品的重要支付手段

在线调研结果显示，年中国在线旅游度假用户在线购买旅游度假产品时，多数用户依然倾向在支付环节中选择支付宝作为主要结算方式。在所选的结算方式中，支付宝占总体比例最高，达到53.7%，网上银行位居第二，占比35.5%。

80后为度假产品消费主力

年中国各在线旅游度假网站用户以25-35岁居多，80后用户比例已超60%。

同时，途牛旅游网、QQ旅游、同程旅游也有相对较多的50岁以上用户，老年用户渐开启夕阳红度假之旅。

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