「本文来源：中国山东网」
中国山东网—感知山东11月18日讯11月18日，20余名“社会监督员”走进青岛城运控股集团客户服务中心，现场了解客服中心的服务范围、服务沟通渠道、热线受理情况及实时监控平台系统等，听取《年公交线路调整优化的情况报告》，参与群众满意度调查，并体验城运文旅的双层观光巴士和特色旅游项目。
近距离了解“客服小姐姐”的工作方式
“你好，欢迎拨打城运热线，请问有什么可以帮您?”在城运控股集团客户服务中心，客服小姐姐们身着统一服装，接电声音温柔、服务专业，让来到现场的社会监督员们竖起了大拇指。据了解，为更好的提供线上客户服务，客服中心，通过建立话务员培训常态化机制，实施阶段性实操模拟测试，推广特色化、亲情化话务服务，将城运推出的“口罩下的微笑”延伸至“听筒里的微笑”，通过声音传递微笑。
当天，社会监督员详细了解了客户来电的处置流程，得知城运热线可以受理城运控股集团所有业务类型的咨询、办理、建议、求助，涵盖了公共交通、长途班线、旅游包车、通勤班车、专业校车、物流配送、汽车服务、能源供应和广告传媒等全产业要素，是一个集咨询答复、投诉受理、客户沟通、业务预约、市场推介等多功能为一体的综合性、开放化的专业客服中心。现场交流中，社会监督员围绕公交线路布设等方面提出了意见建议。
社会监督员王先生表示：“自从成为社会监督员，我更加