9月29日，昆明长水机场到达大厅，不少来云南玩的游客一下飞机就发现，他们受到了5个“游云南”IP小云玩偶和26位少数民族朋友的热情迎接——这里正在举行“游云南”启动仪式。
原来，9月29日是“一部手机游云南”项目启动一周年纪念日，同时，“游云南”APP即将迎来10月1日的全面上线运营。
据悉，云南省正全力打造“健康生活目的地”，欲大力发展旅游文化产业，恰逢旅游产业全面升级迫在眉睫之际，“一部手机游云南”应运而生——它是由云南省政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台，其第一阶段建设成果“游云南”APP自3月1日上线试运行以来，经过几个月的建设优化期，将于10月1日全面上线运营。
一端连接着省内外游客，一端连接着数百个政府部门和数十万商家，“游云南”APP带动“吃住行游购娱”六大服务全面数字化升级，把游客需求、商家服务与政府监管，有效地连接起来，为推动云南旅游革命不断深入，迈出了勇敢创新的一步。
“吃住行游购娱”所有痛点，用一部手机解决
想知道即将去的景点到底有多美，景色如何，人多不多？打开“游云南”APP慢直播，景区的实时情境立刻呈现眼前；
不想现场排队买票，害怕景区门口拥挤的人群？通过“游云南”APP购票，享受1秒刷脸入园的VIP体验；
旅游中遇到商家乱收费，通过“游云南”APP“一键投诉”，24小时内，相关部门就会给出处理结果；
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以上都是游客使用“游云南”APP可以享受到的便利，但“游云南”的功能和使用场景远不止于此，它依托景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉、识花草识景点、找厕所等功能，为游客提供游前、游中、游后多场景的便捷服务，使游客用一部手机便完全解决掉“吃住行游购娱”中的所有痛点。
游客在出行前，可以“身未动而眼先行”，借助“游云南”慢直播直观地选择心仪目的地，并可提前看到景区天气，以便规划行程。据了解，“游云南”慢直播是旅游直播内容领域的一次创新探索，是目前国内最大的24小时景区直播集群，已接入超路实时直播流，全面覆盖云南16个州市的美景视点，包含90%的A级景区。
在旅游中，游客借助在线购票、地图导览、一键投诉、购物、识花草识景点、找厕所、高速无感支付等场景功能，享受旅途中自在方便的便捷服务。
“游云南”门票场景是云南省打造智慧化景区的全新尝试，刷脸闸机采用人脸识别系统，可支持90点五官精准定位，能实现毫秒级的快速识别。目前，智能闸机已覆盖云南16个州市%的5A、4A景区。
地图导览则在原有语音导览功能的基础上，新增门票购买，景区内停车场、洗手间、售票处等设施的检索，并可一键发起导航。在新上线的城市地图落地页中，可快捷查找景点、美食、酒店、公厕、停车场、无感高速、机场等场所。
在旅游结束后，游客依然可以通过慢直播观看云南美景，享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，并尽情分享自己在云南的美好感受。
重构云南旅游投诉体系，全程保障和提升旅游体验
5月3日，云南省省长阮成发在“‘一部手机游云南’专题会议”上要求，要以重构旅游投诉体系为“牛鼻子”，强化对涉旅商户的严格管理。而“游云南”APP“一键投诉“功能正是这样一个“利器”。
在传统的旅游管理模式下，游客在旅行中遇到问题，投诉渠道缺乏且低效，电话投诉过后剩下的是漫长而焦虑的等待，并不清楚投诉处理到哪一步。现在，“游云南”APP”一键投诉”体系有“在线投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”三种投诉渠道可供选择，使用语音投诉最快只需用30s就能完成，系统会按照“投诉所在地优先处理”的原则在24小时内给出处理结果。
闪电投诉过后，系统会生成一个投诉工单，游客可通过“游云南”APP实时在线查看投诉处理进度。为了使问题能够尽快办结，在大数据的支持下，投诉工单会快速而准确地到达责任企业，由企业快速响应，同时政府部门可以进行监督，并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置，透明公开的流程信息全程可见。
“一机游“投诉体系目前共开通政府侧账号个，完成余家涉旅单位上线。据了解，新的投诉体系发挥了1+16++x的省本级、地州、区县三级指挥中心和企业的联动，利用信息化手段，大幅度缩短处理时间，帮助游客解决服务态度、门票、住宿、旅行社、交通出行等问题。
6月1日上线试运行以来，截至9月25日，共收到共收到反映问题起，实际反映问题起，均已全部办结。在24小时内办结起，占98.45%，超过24小时办结19起；平均办结时间为7.75小时，最快办结时间为3分钟，最慢办结时间为72.4小时，投诉办结率为%。相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，提高约37倍。
在“游云南”APP“一键投诉”功能创新性的投诉模式背后，是由腾讯云、大数据、人工智能等技术能力进行支撑。它首次在数字化平台上形成“行政部门+法院+监察+企业”的新型社会治理模式，依托三级指挥中心，打造全省联动、高效响应的投诉体系。未来，“游云南”APP”一键投诉”功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通，运用智慧化手段实现省、州（市）、区（县）同步跟进处置进展，在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环，高效处置游客投诉，提高游客满意度，改变旅游投诉处置宽松软的状况，全面提升云南旅游形象。最终实现阮成发省长所强调的“游客体验自由自在，政府管理服务无处不在”的完美旅行体验。
云南+腾讯，打造智慧旅游省级样本
作为旅游大省的云南，一直在谋求产业的转型升级。年8月16日，云南省省长阮成发在省政府工作会议上确定，将与腾讯合作打造“一部手机游云南”项目。事实证明，在该项目运作的一年多时间里，云南省的旅游生态有了不小的改观。正如腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾所说：“这个项目没有先例，有很多创新点，’一部手机游云南’的经验和探索，正在成为一个可供参考的智慧旅游解决方案。”
“一部手机游云南”希望用手机解决游客旅游中的所有痛点，对云南旅游来说是脱胎换骨式的革命，它将传统的“吃住行游购娱”六大服务进行全面的数字化升级，实现需求可分析、服务可评价、监管可落实。同时，它还通过互联网技术连接，把旅游、科技、产业、文化整合在一起，通过省、市、区（县）及景区四级场景化建设，使旅游服务线上线下融为一体，打造服务政府、企业、游客的全新旅游形态，让游客体验自由自在，政府管理服务无处不在。
“游云南”APP已于今年8月底进行了全新改版，对首页、直播、地图、导览等核心功能进行了全新改版和优化，并在之前7个小程序的基础上，新上线了“游云南扫景点”小程序。另外，“游云南智慧停车场”小程序将于十一期间迭代上线，届时游客可在线查看云南全省百个停车场实时剩余车位数，并根据剩余车位数查看停车场拥挤程度，切实解决节假日“停车难”问题。
目前，“一部手机游云南”已经拥有了一个旅游大数据中心、两个平台（旅游综合服务平台、旅游综合管理平台）、三类旅游应用端口、五套体系支持，即数字身份、数字消费、全域投诉、AI服务和数字诚信。除“游云南”APP外，“游云南买门票”、“游云南观景区”、“游云南景区导览”、“游云南找厕所”、“游云南识你所见”、“游云南无感高速”、“游云南智慧停车场”、“游云南扫景点”8个小程序给游客带来全新的智慧旅游体验，实现“吃住行游购娱”一键触达；同时，通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机管旅游。可以说是真正践行了“云南只有一个景区，这个景区叫云南”，全面助力云南旅游产业转型升级。
据悉，“一部手机游云南”由36个省级部门共同推进，通过整合本地及全国数据资源，通过对旅游交通、景区基础设施建设和管理、应急指挥管理等方面的改造升级，打造全省统一的智慧旅游大数据平台。
在技术端，“一部手机游云南”整合了腾讯20多个部门的技术力量，有来自QQ、