来源：中国基金报
作者：文景
疫情之下，国内航空公司为了自救也是拼了！日前东方航空推出的“随心飞”产品引起市场热议，元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱，这使得不少“羊毛党”跃跃欲试。不过东航“随心飞”产品启用才没几天，一大波投诉纷至沓来。消费者纷纷吐槽，东航套路出乎想象。
消费者吐槽：
东航套路出乎想象
不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。基金君发现，在黑猫投诉平台上，和随心飞相关的投诉已达余条。没有库存无法下订单、退款不及时、投诉无门等问题比比皆是，大部分消费者的吐槽集中在使用条件限制上，从而引发了消费者的不满。网友表示，到底是“随心飞”变成“闹心飞”，满满的套路啊。
消费者“匿名”在黑猫投诉平台反映，“使用东航随心飞订机票显示没有库存无法下订单，但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付，“那我花三千多买‘随心飞’干嘛呢？”该消费认为，东航此举有虚假宣传的嫌疑。
图片来源：黑猫投诉平台
还有消费者向黑猫投诉平台反映：东航随心飞订不了回程。周六用随心飞订上海至大连票正常，周日回程订票随心飞提示“用户不存在”。东航投诉电话打不通。”
此外，关于东航“随心飞”产品用户体验不佳的投诉也比比皆是，有吐槽周六航班被取消或者长时间延迟，差点变成两地机场一日游，感叹“买的没有卖的精的”。
据中国网财经报道，一些购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及时、投诉无门的遭遇。有消费者表示，自己6月20日07：37在东航APP上购买周末随心飞，价格元，购买后查看细则后发现不合适，便在APP上操作退款，操作多次后都显示“申请用户和订单不匹配”，后拨打官方热线，也都无法拨通。另一名消费者则表示，在东方航空官方APP平台主页面购买了其所售名为“周末随心飞”套餐活动，共计花费元整，