文明是最美的风景。守住文明，才能留住风景。
作为中国最大的旅游央企，中国旅游集团推出“文明旅程中旅全程”系列活动，大力推进文明旅游，传递文明风尚，名中旅人，用不断提升的优质服务“织就”了一道美丽的风景线。
打造旅游文明先锋让游客从满意到感动
游客投诉%受理、%解决；垃圾落地清理不超过8分钟，投诉受理时间不超过8分钟，应急救援到位不超过8分钟……在中国旅游集团旗下沙坡头旅游度假区，让游客满意只是起点，“让游客从满意到感动”才是他们的服务目标。
作为第一批国家级文明旅游示范单位，沙坡头旅游度假区制定了《员工职业道德规范》《对客文明服务规范用语指引》《导游员文明服务规范》等制度，将文明旅游、治沙环保等内容融入导游讲解词，为游客进行义务讲解及咨询引导服务，践行“文明旅游、导游先行”的服务承诺，以身作则、正确引导，让游客告别不文明行为。
用心打造旅游文明先锋。沙坡头旅游度假区的导游演艺部团队，在度假区成立“沙坡头文明旅游志愿服务队导游分队”，在景区设置“文明旅游志愿服务站（岗）”，常态化开展文明引导、咨询讲解、便民服务等志愿服务活动，年共提供志愿服务余人次。
3年收到游客锦旗及感谢信余封，连续两届获得“全国旅游服务质量标杆单位”……沙坡头旅游度假区深入开展文明旅游各项工作，使景区服务质量不断提升，获得了游客与社会的广泛认可和高度评价。
倡导绿色环保消费注重生态环境保护
近年来，一次性不可降解塑料制品带来的“白色污染”问题，严重影响生态环境的保护。
对此，中国旅游集团旗下中免集团积极贯彻绿色低碳循环发展理念，中免集团旗下三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店及主要机场口岸免税店均免费提供纸质购物袋，其余日常类袋子亦使用符合政府要求的可降解材质，引导消费者减少对塑料制品的依赖，大力倡导绿色环保消费。
除了引导消费者减少对塑料制品的依赖，中免集团还积极构建免税货品物流绿色低碳循环发展模式，打造绿色免税综合体，有计划地组织开展能源节约与生态环境保护宣传和培训，提升全员环保意识，并组织环保志愿活动。
“通过绿色建造、绿色物流、绿色仓储、绿色免税综合体、绿色消费，优化免税商品的全生命周期管理，公司不断推动消费者对环境保护给予更多