“张家界有什么一日游好玩的地方吗?”“那个网红的镜立方民宿离这有多远?”“景区我们都去过了,有什么乡村旅游的点可以推荐下?”10月6日,风和日丽,张家界西站出站口的游客中心服务台前,几位身穿红马甲的青年志愿者为前来咨询的游客们答疑解惑。他们,是来自张家界游客中心有限公司(以下简称“张家界游客中心”)的工作人员。每年的“十·一”黄金周,他们总是忙碌在一线,为游客们提供公益服务。
主动向前,服务不缺位
在张家界,游客必经的重要交通节点,一定有张家界游客中心的存在。火车站、飞机场、森林公园峪园停车场、阳和高速、张家界西高速,这里的游客中心门店内,工作人员每天都在充当着张家界旅游的宣传员。日复一日,回答着游客关切的问题,为需要的人提供线路推荐等公益服务。
张家界西站出口,游客中心的志愿者正在为游客提供公益咨询。
“十一”期间,除了早就开业营运的五大门店外,张家界高铁站的“门店服务”也上岗了。正对出站口,四张桌子连成排,桌上摆满了各种旅游资料、旅行地图、口罩、酒精等物品。相比之下,这个“门店”的确简陋了不少。这是为何?
原来,这里的门店尚未开业,但旅游黄金周在即,服务不能缺位。这时,公司负责人果断坚持“主动向前,人员到位”,为张家界的黄金周旅游接待工作贡献力量。
“高铁时代到来,乘高铁旅游的人群越来越多。就是考虑到这点,我们在今年的安排中,更看重这个点的设置。”张家界游客中心有限公司党支部书记、执行董事黄东升介绍,虽然是“户外办公”,但整个黄金周,这个临时“门店”却是今年服务人次最多的一处。
“最高峰的时候,从西站下车的旅客一天一万多人。除了发放宣传资料,我们主要是为有需求的客人做旅行推荐。”游客中心门店管理部经理龚雪荣告诉记者,与前几日相比,5号以后到站人数减少,返程游客相对增加。
对接变化,服务有底气
科学判断形势,合理安排人力等资源,是每年黄金周前部署工作时必须考量的因素。今年,张家界游客中心不仅及时设立了西站临时门店,还提前未雨绸缪,对一线服务人员进行了节前“充电”,保证了每位志愿者都能独当一面,成为宣传张家界,解决游客疑难的“百事通”。
火车站门店内,志愿者正在登记前来咨询的游客信息。
在一线的每一位志愿者,都必须对张家界旅游信息如数家珍。除了原有的门店工作人员,其他补充力量要能够胜任该工作就必须在短时间内培训相关内容。各区县旅游景区景点的特色亮点、门票价格、游玩攻略要记在心间;“十一”期间各景区的优惠政策、优惠人群的范围要记在心间;还要明晰张家界域内的交通线路,做好“活导航”;吃什么特色、买什么特产,都要了如指掌……为此,在节前,门店管理部就提前一周对在岗人员及抽调的志愿者进行了全方位培训,还发放了新的“旅游服务一本通”。
“除了常规内容,我们预判今年的旅游风向可能还有新的变化。”龚雪荣介绍,由于受疫情影响,大众出游方式有所变化,今年来张家界的游客中,除了常规的行程,许多周边城市游客较往年大幅增加,亲子出游、自驾游也为数不少。对他们而言,冷门的乡村旅游景点、户外旅游景点受到青睐,网红餐饮、民宿等也是他们