今年以来，朝阳区市场监管局认真回应市民诉求，跟进消费预警提示，切实发挥事中事后监管和信用约束手段作用，激励更多市场主体诚实守信开展经营活动。今年前10个月，区市场监管局“接诉即办”，受理市民服务热线诉求件，为消费者挽回经济损失余万元。
“没想到我的钱能被要回来，多亏了区市场监管局的工作人员。”消费者李女士回忆起她的追款经历，感慨颇深。去年9月，李女士在北京四季日光健身俱乐部购买了元的游泳私教课，后因受疫情影响，该俱乐部迟迟未能营业，李女士想要退款却找不到负责人，无奈之下，今年6月3日，李女士便拨打市民服务热线进行投诉。“我当时也是抱着试一试的心态打的电话，没想到当天咱们区市场监管局的工作人员就跟我取得了联系，告诉我商家同意开业后进行退费，当时正是疫情防控期间，我担心商家无法正常开业，觉得这是商家在拖延时间，因此没有同意该调解。以为事情就这样不了了之了，结果到8月初，工作人员又给我打来电话，告知商家同意退款，我高兴极了，心里十分感谢他们。”李女士说。
“李女士的投诉并不是个案。”区市场监管局相关负责人介绍，自今年6月以来，区市场监管局原工商团结湖所陆续接到余名消费者的投诉，均是反映该健身俱乐部无法消费的现象。接到投诉后，团结湖所执法人员第一时间联系消费者，经过多次走访查证，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对当事人北京四季日光健身俱乐部有限公司立案调查，限制其登记注册行为，并于6月11日将当事人记入“企业经营异常名录”。在执法人员的不懈努力下，当事人从拒不露面，到派委托人接受调查，并接受调解分批次为消费者退款的要求。截至目前，当事人已分四批给余名消费者退款，共退费余万元。剩余余名消费者仍在调解中，预计于近期退款。
今年以来，区市场监管局持续推进“四网合一”建设，即将原工商、食药、质监、物价4条热线与市民服务热线进行全面整合，消费者只需要拨打一个电话便可实现问题反馈，同时区市场监管局完善流转程序、优化操作事项，确保单单有响应、事事有反馈。
区市场监管局还运用大数据，优化监管模式，通过对群众诉求数据的分析，提炼出行业经营特点和市场经济发展规律，进一步加强对社会