一、岗位职责：
1、负责接听“”投诉热线，处理客户的咨询、协调、投诉、建议等问题；
2、能够快速的提供准确的信息查询服务，提出有效的解决方法以及合理化建议；
3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，有旅游相关投诉处理工作经验者优先；
2、有亲和力，服务意识强，待人热情，并且能承受一定的工作压力；
3、反应灵敏，普通话标准吧，具有较强的语言表达和沟通能力；
4、电脑操作熟练，熟悉word、excel等办公软件。
三、上班时间及工作地点：
1、工作时间：8:00-19:00时间内轮班（每天8小时工作制，午休1小时）。
2、工作地点：江苏省南京市鼓楼区中山北路号省旅游局。
四、薪资待遇：
试用期1月，试用期工资元/月，转正后固定薪资元/月。
缴纳五险一金，有绩效奖金，年终奖金，员工旅游等福利；
五、联系人：
刘主管：
陈老师：
（以上都