7月12日，青岛市有关部门透露，年第二季度，青岛市政务服务热线共受理公众来电来信件，日均件，环比增长24.11%。按时办结率99.59%，办理满意率89.40%。
公众的建议主要有：一是对商场超市、公园广场、旅游景点等公共场所设立的儿童游乐设施定期保养消毒，让儿童获得安全、开心的游乐体验；二是开展垃圾分类宣传进校园、进社区等活动，让学生、居民熟悉掌握垃圾分类知识；三是在地铁站安装爱心共享自助设备，方便乘客通过自助扫码的形式借还雨衣、雨伞、充电宝等物品。
公众咨询的热点主要有：一是社会保障卡缴费标准、办理及挂失流程、余额查询等；二是居民户籍办理、护照申领、居住证领取工作流程等；三是出租车燃油补助政策、失物招领流程、出租车计费标准等。
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