昆明信息港讯（昆明日报记者徐剑）“您好，欢迎拨打昆明“热线”，请问有什么可以帮您？”5月3日8时，伴随着音乐和亲切的问候声，昆明“热线”工号接线员开始了一天的工作。电话铃声此起彼伏，当天值班的工作人员紧张、繁忙而又耐心地与市民交流着。接线员24小时轮流值班，接听、回复市民电话。8小时的工作时间内，接线员人均要接约40个电话，遇到春节、五一、国庆这一类假期，工作量还要增加。
旅游问题、疫情防控、邻里纠纷、噪声扰民、环境污染、交通堵塞、违章搭建、医保就业、供水供电、治安管理……市民来电内容从百姓的衣食住行到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从旅游出行到返昆入昆，从个人利益诉求到政府工作建议，面广量大。为了胜任这份服务群众的工作，接线员在日常工作的同时，还需要实时