27号上午，市卫健委主任顾晓芳接听了政务服务便民热线，2个小时时间接听了16位市民来电，内容涉及防疫、医疗、出行等方面。
在接听热线的过程中，市民反映最多的是健康码改码的问题。多位市民反映，健康码出现异常，影响出行。对此顾晓芳表示，健康码出现异常，市民有多种方式解决。
市卫健委主任顾晓芳：在规定的时间内做完核酸，它会自动解码。再次变成黄码的话，有可能还有一些涉疫的原因，如果存在这个因素的话，你可以向所在县区的疾控中心反映，也可以通过APP平台进行申诉。
市民周先生反映，他朋友医院治疗眼睛，医院请外来医生治疗，导致手术失败，视力变差，协商无果。顾晓芳表示，市卫健委将对此事介入调查核实。
市卫健委主任顾晓芳：全国是允许医师异地执业的，另外关于您反映的视力做医院之间有一些纠纷的问题，我们会安排专人进行核实，然后再给您回复。
另外，有市民反映，医院提供的核酸检测单检收费比较贵，而且，检测结果出来较慢，希望可以快一点。顾晓芳表示，我市对核酸检测有严格的价格规定，出结果时间比较长，也是有原因的。
市卫健委主任顾晓芳：混检是8元，单采单检是28元，我们核酸检测的步骤是非常繁琐的，检测机构出结果之后，我们还要上传到湖南省的核酸检测信息平台，他们汇总之后才能够把数据反馈到您的健康码上面。
对于市民的提问，顾晓芳一一给予了回复，并召开了现场交办会，将每一个问题落到实处。顾晓芳要求，卫健委各部门要有主动服务的意识，及时回复市民，在3个工作日之内，处理好每一个问题。
在接听完热线之后，顾晓芳接受了市长热线记者的专访，医院规定“一患一陪”、五一假期旅游、没有智能手机的老年人如何出行等热点问题，回答了记者提问。
在当前疫情防控形势下，我市医疗机构执行的政策是“一患一陪”。这对于生活不能自理的老年人等群体来说，一个陪护照看存在难题。对此，顾晓芳介绍说，医院针对特殊情况可以特殊处理。
市卫健委主任顾晓芳：原则上是非必要不陪护，如果说病情有需要的话，我们是可以安排一人一陪，如果有老年人不能自理的情况，也可以由病区的护士长进行评估，然后在家属严格遵循相关防控规定的情况下，可以安排两人进行陪护。
五一假期即将到来，也到了市民旅游的旺季。不过，目前疫情防控形势依然严峻复杂。顾晓芳建议市民，非必要不远行旅游，并密切