金音奖参评报名关连周教员
寰宇政务热线经营原料排行榜颁布,北京天津并列居首央视报导：（第十四届）“金音奖”最好客服榜单审慎颁布
7月13日平潭归纳实践区突发新冠肺炎疫情。7月22日14时起，磹报村、南赖村、澳前村由中危急区降为低危急区。
至此，实践区已无高、中危急地区，所有复原平常生形成活循序，全域施行常态化防控举措。
面临疫情，实践区党工委、管委会火速反响，缜密安排，筑牢了疫情防控防地。这总共的当面，离不开实践区各级各部门的联合勉力，个中，平潭热线一直以高度的义务心和任务感做好疫情防控处事，极力当好疫情防控总客服，助力打赢实践区疫情防控攻坚战。
为科学应对突发大众卫闹事故，调和管教好大众、独特是淹留旅客涉疫诉求，平潭热线强化与各部门联动，极力当好疫情防控总客服。
7月13日至22日，共接听热线电话余通，受理有用诉求件，个中涉疫诉求件，占比41.63%；直接回答件，直接回答率83.98%，大众合意率99.92%。
一、“疫”谢绝辞，危紧时候彰显热线承担
疫情便是夂箢，防控便是义务。面临从天而降的疫情，为极力做好涉疫诉求事故回答管教处事，平潭热线重心紧张制订处事预案，调和项目经营方增派人手，明了义务，细化合做，撤消八小时处事制，科学安顿话务员值班值守力气，第一功夫兼顾调配全部话务人员。
全部热线话务员严厉处事规律、用心屈从岗亭，耐性详细回答社会各界疫情防控类题目，高效允洽处理大众的每一件诉求，保证热线“打得进、接得通、答得好、办得快”，保险疫情期间大众诉求的准时反响，做到“热线不断摆，效劳不打烊”。快接快办、急事急办，强化对涉疫诉求事故的闭环经管，增进大众公道诉求落地落实。
二、“疫”呼即应，保证大众诉求“接诉即办”
平潭热线重心指定专人准时