3月14日上午，小芒从三亚市市场监督管理局了解到，年该局中心共受理消费者投诉举报件，与去年件相比，受理量增长了16.24%，为消费者挽回经济损失.24万元。
年投诉举报情况分析
1
投诉类别情况分析
年受理热线投诉类别情况对比表
（单位：件）
类别
年热线受理量
年热线受理量
上升/下降百分比
售后服务
4.67%
合同违约
10.94%
价格收费
68.42%
虚假宣传
.59%
计量
91
.05%
商品质量
78
48.72%
无照经营
78
29.49%
服务态度
76
40
90.00%
人身安全
67
34
97.06%
强买强卖
43
17
.94%
其他
20
45
-55.56%
合计
29.42%
年受理、热线投诉类别
情况对比表
（单位：件）
类别
年
、热线受理量
年
、热线受理量
上升/下降百分比
售后服务
-18.71%
无照经营
-5.16%
价格收费
-5.47%
合同违约
0.72%
服务态度
.78%
商品质量
82.96%
虚假宣传
44.20%
短斤缺两
2.34%
强买强卖
53
61
-13.11%
人身安全
29
21
38.10%
其他
2.30%
合计
0.23%
2
投诉举报涉嫌主要违法行为
年投诉举报涉嫌违法行为主要是售后服务、合同违约、价格收费、无照经营、商品质量、虚假宣传等。其中，
售后服务类投诉举报高达件之多，位居第一。主要涉及的问题是：手机、家用电器等商品维修、更换货困难、商品掺杂使假、质量不合格或三无产品，商家在免费保养期间另收服务费等。合同违约类投诉举报件位居第二。涉嫌合同违约主要是预付卡消费、婚纱摄影预定、网络预定、居民培训、预定酒店、快递物流等。价格收费类投诉举报件位居第三。主要涉及餐饮、住宿、租车等服务消费和水果、海鲜等消费。
旅游消费投诉举报情况
年三亚市市场监督管理局受理涉旅投诉举报量为件，其中热线受理的涉旅投诉举报量为件，同比去年件增加了87.55%。、两条热线受理的涉旅投诉举报量为件，同比去年件整体下降了29.28%。其中，住宿和餐饮是涉旅消费投诉的主要对象，租车交通服务仍是投诉举报热点。
年涉旅类投诉举报量分布图
、年涉旅投诉举报受理量对比图
商品购物和服务消费投诉举报情况
年商品类消费投诉举报共件，服务类消费投诉举报共件，其他类件。
1
商品购物类消费投诉举报情况
商品购物类消费投诉举报总量为件，约占总量的38.42%，购物类商品投诉举报排名依次为：日用品、储值卡、服装、箱包、鞋帽、家电、手表、饰品、食品、交通工具（包括机动车和非机动车）、手机、装修建材和商品房。
年热线受理购物类
投诉举报情况
类别
年热线受理量
年热线受理量
上升/下降百分比
日用品
94
.32%
服装、鞋帽、箱包
58.74%
家电
55.13%
手表饰品
77.86%
手机
11.89%
食品
95
53
79.25%
装修建材
93
77
20.78%
家具
79
-24.04%
交通工具
51
-77.03%
房产
39
65.49%
年、热线主要商品
投诉举报情况
类别
年、热线受理量
年、热线受理量
上升/下降百分比
日用品
86
.4%
储值卡
.74%
服装、鞋帽、箱包
96
-28.89%
家电
95
-22.13%
手表饰品
91
87
4.60%
食品
88
79
11.39%
交通工具
80
-66.53%
手机
73
77
-5.49%
装修建材
56
35
60%
房产
28
-73.58%
2
服务类消费投诉举报情况
年服务类投诉举报量件，占总量的39.29%。投诉举报前10名依次为：住宿、餐饮、摄影、休闲娱乐、居民服务（包括美容美发）、租车、订票、物流、维修以及租房等。
年服务类消费投诉举报情况
类别排名
类型/种类
受理总量
各热线受理情况
热线受理量
、热线受理量
1
餐饮
2
摄影
3
居民服务
4
租车
5
住宿
6
物流
82
7
订票
98
8
维修
91
9
休闲娱乐
79
10
租房
34
25
9
网络消费投诉情况
年网购类投诉举报件，投诉主要涉及商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品、虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，网络预定服务缩水等，其中，热线共受理件投诉举报，同比去年件上升了61.67%；、两条热线共受理网购类投诉件，同比去年，同比下降了54.87%。
年、年网络消费投诉举报情况对比
年热线受理了住宿类投诉件，同比去年82增长了47.56%；、两条热线共受理了住宿类投诉28件，同比去年83件，同比下降了66.27%。
来源：三亚市市场监督管理局
制图：朱琴
编辑：陈惜